Particuliere klanten FAQ

Bereikbaarheid en openingsuren

Waar vind ik een Bakkerij Aernoudt winkel?  

Wij hebben winkels in Oost- en West-Vlaanderen. Een volledig overzicht vind je hier.  

Wat zijn de openingsuren? 

Onze winkels zijn elke dag open (7 op 7). Van 6u tot 18u30 op weekdagen. Tijdens het weekend sluiten we om 18u. Alle contactgegevens per winkel vind je hier. 

Opgelet, er zijn 2 uitzonderingen op deze openingsuren. Onze winkels in Gent Centrum openen ‘s ochtends pas om 7u: Groentenmarkt (Korte Munt 1) en Recollettenlei (1). Onze winkel in de Catriestraat in Drongen sluit op zaterdag en zondag om 16u ipv 18u.

Bestellingen en leveringen

Hoe kan ik iets bestellen?  

Wil je op voorhand bestellen, dan kan dat in de winkel, telefonisch of via onze website. De contactgegevens per winkel vind je op deze pagina.  

Kan ik online bestellen en afhalen in de winkel? 

Ja, je kan eenvoudig online bestellen via onze webshop en je bestelling ophalen in een winkel naar keuze. Bestellen kan elke dag tot 17u voor afhaling de dag nadien of later want je kiest je afhaalmoment helemaal zelf.  

Tip: je registreert je best eerst via deze pagina. 

Hoe kan ik een online bestelling wijzigen of annuleren?

Je krijgt van elke online bestelling een bevestiging per e-mail. Daar vind je ook je bestelnummer terug. Contacteer onze klantendienst of de winkel waar je je bestelling geplaatst hebt en we doen ons uiterste best om wijzigingen nog te verwerken (afhankelijk van de status van je bestelling). 

Hoe ver op voorhand moet ik bestellen (voor speciale gelegenheden zoals Kerst, Pasen of een verjaardag)?

Via de webshop kan je tot 17u bestellen voor afhaling de dag nadien, maar je kan uiteraard altijd vroeger bestellen. In de webshop kies je zelf je afhaaldatum, en wij zorgen voor dagverse producten bij afhaling. Voor feestdagen raden we wel aan om minstens enkele dagen op voorhand te bestellen. Soms hanteren we ook specifieke deadlines voor eenmalige producten, en daarover informeren we je zo goed mogelijk op onze website als in de winkels.

Kan ik een bestelling thuis laten leveren?  

Momenteel bieden we nog geen thuislevering aan. Alle bestellingen dienen opgehaald te worden in één van onze winkels. 

Productinfo

Zijn jullie producten ambachtelijk gemaakt? 

Ja, al onze producten worden vers bereid in onze ateliers in Gentbrugge en Ruddervoorde. We werken volgens ambachtelijke tradities en met kwalitatieve ingrediënten.

Welke allergenen zitten er in jullie producten? 

Onze producten kunnen gluten, melk, noten en andere allergenen bevatten. Raadpleeg de allergenenlijst in onze winkels of op onze website waar je eenvoudig kan zoeken op producten zonder bepaalde allergenen. Ook onze winkelmedewerkers zijn op de hoogte van de allergenen per product en kunnen je indien nodig in detail informeren en zelfs een overzicht op een kasticketje meegeven. 

Zijn er glutenvrije opties? 

We hebben geen glutenvrije eigen producten omdat we in onze ateliers en winkels geen kruisbesmetting kunnen vermijden. Op onze site zie je per product de allergenen en kan je ook op basis van allergenen een selectie maken in ons aanbod. 

Zijn er lactosevrije opties? 

We hebben geen (100%) lactosevrije producten in ons aanbod, aangezien we in onze ateliers en winkels geen kruisbestuiving kunnen vermijden. Op onze site zie je per product de allergenen en kan je ook op basis van allergenen een selectie maken in ons aanbod. Per productgroep kan je o.a. op 'melk' filteren en zo krijg je een overzicht van de producten waarin we geen melk verwerkt hebben als ingrediënt. Ook in de winkel helpen onze medewerkers je met veel plezier verder wat betreft allergenen.  

Ik ben zwanger. Mag ik jullie producten dan eten?  

Ja zeker. We werken enkel met gepasteuriseerde eieren, wat betekent dat onze producten veilig zijn voor zwangere vrouwen. Dit proces zorgt ervoor dat mogelijke bacteriën, zoals salmonella, worden uitgeschakeld. Zwanger kan je dus ook met een gerust hart van ons assortiment genieten. 

Wat moet je weten over onze fototaarten?  

Je kan eender welke foto laten verwerken op een taart. Opgelet, dit kan enkel op biscuittaarten. Controleer ook zeker de grootte en resolutie van het bestand bij upload, want we gebruiken het fotobestand zoals je het aanlevert. We voeren dus geen controle uit op de aangeleverde bestanden.

Kan ik de ingrediënten of samenstelling van een product wijzigen?  

Neen, dat kan helaas niet. De ingrediënten per product staan vast en kunnen niet op maat besteld worden. We kunnen helaas geen afwijkingen per product verwerken en dus ligt o.a. de fruitmix op een taart of de samenstelling van het beleg op een belegd broodje vast. Wil je toch een afwijking, dan contacteer je best je winkel en bekijken onze medewerkers of ze je al dan niet kunnen verder helpen.  

Gesneden of niet gesneden?  

Al onze broden kan je gesneden of ongesneden bestellen. Zowel in de winkel als online. Enkel onze desembroden worden standaard niet gesneden. Online is het zelfs onmogelijk om een desembrood gesneden te bestellen. Waarom? Omdat het machinaal snijden van een desembrood het brood van binnen uiteen kan trekken en er gaten ontstaan in het brood.  Dat komt door het onregelmatig rijzen van desembrood wat in een onregelmatige kruim resulteert. Een traditioneel desembrood snij je dan ook best manueel in dikkere sneden met een broodmes.  

Tip: wil je toch een gesneden desembrood online bestellen, dan is ons Rustique brood een goed alternatief. Da’s geen 100% desembrood, maar komt het dichtst in de buurt en dat brood wordt wél gesneden. 

Kan ik producten invriezen? 

Ja, veel van onze producten kunnen ingevroren worden. Brood en gebak bewaar je best luchtdicht in de diepvries voor optimale versheid. 

Hoe bewaken we de kwaliteit van onze producten?  

Wij worden jaarlijks opgevolgd door een extern auditkantoor en het FAVV voor zowel onze winkels als onze ateliers. Ook voeren we periodiek interne kwaliteitscontroles uit. Voor verdere vragen kan u zich steeds richten tot kwaliteit@bakkerijaernoudt.be.

Betalingen 

Welke betaalmethoden accepteren jullie in de winkel? 

Wij accepteren cash en betaling met betaalkaarten (Bancontact). We aanvaarden ook maaltijdcheques van Sodexo, Edenred en Monizze. 

Welke betaalmethoden accepteren jullie in de webshop?  

Online kan je betalen met Bancontact, VISA en MasterCard.

Terug naar overzicht FAQ